白银线上线下齐|发力 暖{心“帮代办}”解民忧
中新网甘肃新闻5月18日电 为持续优化营商环境，精准破解企业、民众办事过程中的堵点、难点问题，白银区政务服务中心聚焦服务提质、效能升级，不断延伸政务服务触角、打通基层服务断点，深耕打磨“铜铜热线”特色帮代办服务。通过线上线下联动发力，优化办事流程、创新服务模式，打造便捷高效、温情贴心的政务服务，持续擦亮本地便民政务服务品牌。
今年以来，白银区政务服务中心常态化推进精细化帮代办服务，服务成果扎实亮眼。截至目前，“铜铜热线”已完成现场帮办602件、上门帮办12次，解答来电咨询215件、预约办理13件。一件件便民事项、一次次贴心服务，切实为企业和民众减负解难，凭借高效优质的服务品质，收获白银区企业与民众的一致好评。
为打破时间、空间带来的办事壁垒，拓宽便民服务渠道，白银区政务服务中心搭建多元化线上服务体系，依托码上帮办、政务直播、热线点单三大线上服务端口，打通云端办事通道。同时组建专业化线下帮代办队伍，构建线上互补、线下兜底的一体化服务格局，全方位提升办事便捷度。
白银区政务服务中心工作人员何燕表示，“铜铜热线”线上依托码上帮办、政务直播、热线点单三大渠道，民众扫码即可咨询诉求、专员全程跟进帮办。政务直播实时解读政策、在线答疑解惑。热线支持预约延时、错时服务，实现假期服务不打烊、群众办事少跑腿。线下组建专业帮代办队伍，为企业群众提供一对一、全流程保姆式贴心服务，切实推动政务服务再提速，营商环境持续升温向好。
以往，不少商户和企业办理业务时，普遍存在办事流程不熟、对接渠道不明、往返跑腿耗时费力等难题。针对民众办事痛点，“铜铜热线”精准施策、主动服务，转变办事模式，变民众“上门跑”为工作人员“主动办”，以精细化、人性化服务简化办事流程、压缩办理时限，切实优化办事体验，提升服务质感。
下一步，白银区政务服务中心将坚持以企业需求、民众诉求为工作导向，持续优化“铜铜热线”服务模式，健全完善帮代办工作机制。不断拓宽服务覆盖面、优化办事流程、提升业务服务能力，紧扣优化营商环境工作要求，深耕便民惠民服务，着力打造有速度、有温度、有质感的政务服务。持续增强企业与群众的获得感、幸福感，为白银区经济社会高质量发展注入强劲政务动能。(完)